# Willkommen in unserem Kundenservice-Portal! ## Wie können wir Ihnen helfen? ## FAQs nach Kategorien erkunden ### Fluginformationen und Unterstützung Buchung von Flügen, Sitzplatzreservierung, etc. [Wie funktioniert der Online-Check-in und wann kann ich einchecken?](https://support.tourlane.de/question/online-check-in-funktioniert/e2vs1rw6rzkm3ekndnqgesru) [Wie erhalte ich ein Flugangebot, wenn ich Flüge bei Tourlane buchen möchte?](https://support.tourlane.de/question/flugangebot-tourlane-buchen/z25q2sg52i2bmcugsyi8gzx7) [Wo ich finde ich Informationen zu meinen von Tourlane gebuchten Flügen?](https://support.tourlane.de/question/informationen-tourlane-fluege/wdimrtt09udbp0zoxlmzeb4y) [Wie wähle ich meinen Sitzplatz für den Flug aus?](https://support.tourlane.de/question/sitzplatz-flug-auswaehlen/e0rdg241i0p260x08dibu4u1) [Was soll ich tun, wenn mein Flug verspätet ist oder ausfällt?](https://support.tourlane.de/question/flug-verspaetet-oder-ausgefallen/vm07pfj1rgs1yhdm2uxjbmm5) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/fluginformationen-unterstuetzung/oaaqqtdzvnh2s10eecsi5iul) ### Änderungen und Anpassungen Persönliche Informationen, Hoteländerungen, etc. [Wie kann ich mein gebuchtes Hotel ändern?](https://support.tourlane.de/question/hotelbuchung-aendern/irai5r9tiys7ajkfsdcdioj2) [Wie kann ich Aktivitäten stornieren?](https://support.tourlane.de/question/aktivitaeten-stornieren/mt7j0z36t94x36zofl3htv55) [Welche Gebühren fallen bei Buchungsänderungen an?](https://support.tourlane.de/question/gebuehren-buchungsaenderungen/bl1p5jai0v3yw1a27jmytke1) [Kann ich eine Aktivität zu meiner Buchung hinzufügen?](https://support.tourlane.de/question/aktivitaet-zur-buchung-hinzufuegen/hy02tciq7ia52wjjuljldpbr) [Kann ich Personen zu meiner Buchung hinzufügen oder entfernen?](https://support.tourlane.de/question/personen-buchung-hinzufuegen-entfernen/bs6yjl35xx7fzgaxpnt6zbd6) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/aenderungen-anpassungen/w9yyg89o65chc26mkmxfb0jo) ### Zahlungen und Rechnungen Rechnungs- und Zahlungsthemen, Zahlungsprobleme, etc. [Wie kann ich meine Rechnung einsehen oder herunterladen?](https://support.tourlane.de/question/rechnung-einsehen-herunterladen/ug2t8id5zm4v9nd80vo3h3p6) [Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?](https://support.tourlane.de/question/rechnung-bezahlen/yq2iqjegfkpdtiruzvogmu5b) [Welche Stornogebühren fallen bei Stornierung an?](https://support.tourlane.de/question/stornogebuehren-bei-stornierung/zl09kg8i8tcpyld2sst0l1vo) [Wann ist meine Rechnung zur Zahlung fällig?](https://support.tourlane.de/question/rechnung-zahlung-faellig/xd9tswdwliukmvxkq6lojr9u) [Sind meine Vorauszahlungen sicher?](https://support.tourlane.de/question/vorauszahlungen-sicherheit/v2xow3sq98kemtnvz4qz819w) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/zahlungen-rechnungen/s180w5p6z5pjo6gvde74okjy) ### Reisedokumente und Einreisebestimmungen Einreisebestimmungen, fehlende Dokumente oder Informationen, etc. [Wann sind die Reisedokumente in der App verfügbar?](https://support.tourlane.de/question/reisedokumente-app-verfuegbar/ptcpsuqftz7ecmzh9stzea27) [Benötige ich ein Visum und wo kann ich es beantragen?](https://support.tourlane.de/question/visum-beantragen-ort/pu57yhfyv8ctmkmuswmiixfo) [Wann erhalte ich die Reisedokumente?](https://support.tourlane.de/question/reisedokumente-erhalten/n2pd3x7zrngs23opzjn3hwpm) [Wann erhalte ich die Voucher für den Mietwagen und die Unterkunft?](https://support.tourlane.de/question/voucher-mietwagen-unterkunft/ljoy1qnrzlz7zb5s9rnz6cn0) [Wo finde ich meine Buchungsbestätigung?](https://support.tourlane.de/question/buchungsbestaetigung-finden/ua0idyqx8dq63zqafifdx2xi) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/reisedokumente-einreisebestimmungen/c2xlgzdkuerwit90gfh2cm52) ### Mietwagen und Transfers Informationen zu Mietwagen, Flughafentransfers und Abholservices, etc. [Wie finde ich Informationen zu meinem Flughafentransfer?](https://support.tourlane.de/question/informationen-flughafentransfer-finden/v7hkkk1ekuv4arnf21x7lqv0) [Wo finde ich Informationen zu meinem Mietwagen / Leihwagen?](https://support.tourlane.de/question/informationen-mietwagen-leihwagen/jb6mglwvwofyr3154y3zfgmv) [Welche Kreditkarte benötige ich, um meinen Mietwagen abzuholen?](https://support.tourlane.de/question/kreditkarte-mietwagen-abholen/pcvpux9zdzt3ddqmcwis71e1) [Wie hoch ist die Kaution bei meinem Mietwagen?](https://support.tourlane.de/question/kaution-mietwagen-hoehe/i2dwolcu1qyzsfkq7msef839) [Wo genau übernehme ich meinen Mietwagen?](https://support.tourlane.de/question/mietwagen-abholung-ort/jlnjtkqfxbxspsvysa8bqv2n) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/mietwagen-transfers/oxujwx9mxxyx4h906fnae5qx) ### Reiseversicherung und Versicherungsschutz Reiseversicherung, Tourlane Flex, etc. [Was ist TourlaneCare & TourlaneCare Flex?](https://support.tourlane.de/question/tourlanecare-tourlanecare-flex/i6um6c9tqir14xhmjrtm9c0d) [Enthält meine Buchung eine Reiseversicherung?](https://support.tourlane.de/question/buchung-reiseversicherung-enthalten/wp6phq1us8qdqjt1emjzl3vu) [Wie kann ich eine Reiseversicherung oder Reiserücktrittsversicherung zu meiner Reise hinzufügen?](https://support.tourlane.de/question/reiseversicherung-hinzufuegen/a1fq5r724d5dvybsh8qc76l9) [Was passiert, wenn ich aus medizinischen Gründen stornieren muss?](https://support.tourlane.de/question/medizinische-stornierung-gruende/q0x8620xd2ej7wwgylg2br7c) [Was sind die Bedingungen für die Nutzung von Tourlane Care?](https://support.tourlane.de/question/bedingungen-tourlane-care-nutzen/ic67p1cv2q9kpfyggejc53le) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/reiseversicherung-versicherungsschutz/fo88m1sjc2laiu8xgijaz88f) ### Reisevorbereitung und Reiseziel Packen und Gesundheit, Rechtliches und Sicherheit, Empfehlungen, etc. [Nach der Buchungsbestätigung: Alle Schritte bis zur Abreise](https://support.tourlane.de/question/buchungsbestaetigung-bis-abreise/vc51xg8b1vu4xhwu91dwmjur) [Ist das Frühstück typischerweise in meinen Unterkünften inbegriffen?](https://support.tourlane.de/question/fruehstueck-inbegriffen-unterkunft/s4zqxl0w8cty3lguu320mbk8) [Was soll ich für meine Reise packen?](https://support.tourlane.de/question/reise-packen-tipps/g8xh6r0jea5lwpstvy5vcmlf) [Brauche ich Impfungen für mein Reiseziel?](https://support.tourlane.de/question/impfungen-reiseziel/oijgyclta4znlfy3cx8ubozp) [Wo und wann werde ich für meine Aktivitäten abgeholt?](https://support.tourlane.de/question/wo-wann-abgeholt/wqbdxq2yfkf8kmj2n1i1799f) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/reisevorbereitung-reiseziel/p32y5qv7mwt6zxvwuybxp345) ### Tourlane-App und Funktionen Anleitungen und Unterstützung rund um die Tourlane-App, etc. [Wo finde ich meinen Tourlane App Reisecode?](https://support.tourlane.de/question/tourlane-app-reisecode-finden/lxq444u92yokirzwj5769lw8) [Wie kann ich die Tourlane App herunterladen?](https://support.tourlane.de/question/tourlane-app-herunterladen/hcmu9dsksy5cjn9sx6vmek9v) [Welche Funktionen bietet die Tourlane App?](https://support.tourlane.de/question/funktionen-tourlane-app/xjzlcsd5tuzagrcp4o2mwkwr) [Wie melde ich mich in meinem App-Konto an?](https://support.tourlane.de/question/app-konto-anmelden/gdel3far0xfmz7ksfsmd0l6z) [Wie erhalte ich Live-Unterstützung über die App?](https://support.tourlane.de/question/live-unterstuetzung-app/df06jyj433g81kd0tyuzyx8f) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/tourlane-app-funktionen/bxkbcoap5bys3te4k9eo6wvf) ### Allgemeines zu Tourlane Unternehmensinformationen, Buchungsdetails, Stornierungsbedingungen, etc. [Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Buchung selbst storniert habe?](https://support.tourlane.de/question/rueckerstattung-bei-selbststornierung/gp4d9g1wbq3h5r9d5ia55l1y) [Ist die Buchung sofort verbindlich?](https://support.tourlane.de/question/buchung-sofort-verbindlich/v7nkrsf1yhe6ad154is6ksdr) [Wer ist Tourlane und was bietet das Unternehmen an?](https://support.tourlane.de/question/tourlane-unternehmen-angebot/l1yw8dyjv7o5j25kig7p3nak) [Was ist der Unterschied zwischen vermittelten Reiseleistungen und Pauschalreisen?](https://support.tourlane.de/question/unterschied-reiseleistungen-pauschalreisen/rpttl0jwo5xmbxr7nel2q7ld) [Kann Tourlane den Vertrag während der Reise kündigen?](https://support.tourlane.de/question/tourlane-vertrag-kuendigen/ijzawlsz1uy7hrbot97uvmjj) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/allgemeines-tourlane/oug4eoyy6bes4zq9au5fst3w) ### Notfallhilfe und Kontakt Notfallkontakte, Unterstützung bei Reiseproblemen, etc. [Wann kann ich den Kundenservice erreichen?](https://support.tourlane.de/question/kundenservice-erreichen/julhi2npm3ftg8beg5ws94u9) [Gibt es eine 24/7-Hotline für dringende Reiseprobleme?](https://support.tourlane.de/question/hotline-dringende-reiseprobleme/z48ck95y465wakjf6ora0jlq) [Wichtiges Reiseupdate – Lage im Nahen Osten (Iran)](https://support.tourlane.de/question/reiseupdate-nahen-osten-iran/kmbla5bliaxa2ppfoui30doz) [Wen kontaktiere ich, wenn es ein Problem mit meinem Hotel oder Flug gab?](https://support.tourlane.de/question/problem-hotel-flug-kontaktieren/bnzfriov42v23xbm6p5kmw92) [Was soll ich im Notfall während meiner Reise tun?](https://support.tourlane.de/question/notfall-reise-tipps/j8elmkdq8s8473yqeejj6fio) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/notfallhilfe-kontakt/x62erhee0arlfm4relcda4u0) ### E-SIM : Allgemeine Informationen und Hilfe Allgemeine Informationen, Einrichtung, Nutzung & Support [Was ist die eSIM in Ihrer Tourlane Reise ?](https://support.tourlane.de/question/esim-tourlane-reise/scwvqlegu6arivja49i88zbu) [So installieren Sie Ihre Tourlane-eSIM - Apple](https://support.tourlane.de/question/tourlane-esim-installieren/xxza3ptc6krq8hmonk6b3g3o) [So installieren Sie Ihre Tourlane-eSIM - Android](https://support.tourlane.de/question/tourlane-esim-android-installieren/fhnncokq0shijlxqvubm8u2c) [Wann sollte ich meine eSIM aktivieren?](https://support.tourlane.de/question/wann-esim-aktivieren/xxb1ksf5ahsikiqx48siuuq2) [Ist Ihr Smartphone eSIM-kompatibel?](https://support.tourlane.de/question/smartphone-esim-kompatibel/xg21zn75mb9r4l31jhgdh4jg) [Mehr anzeigen](https://support.tourlane.de/category/esim-allgemeine-informationen-hilfe/zerlxuownqjo2z2hsym5ypfl) ## FAQs nach Reisezielen erkunden Hier finden Sie Einreisebestimmungen, lokale Informationen, Reisetipps und vieles mehr – nach Regionen sortiert. [Thailand](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-thailand/xec48z2gaibdhi9izkcfc17n) [Südafrika](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-suedafrika/t3tpyn9fg0wb28enmi1w2ads) [Island](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-island/x2v2jvr3toez1e2d2ivwng0f) [USA](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-usa/soein3uvneeh35xtqay0wugp) [Tanzania](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-tanzania/jqbonxxs5yzae2t5eqt3avus) [Namibia](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-namibia/l0tvvoifyg9zcqyx744rvcqx) [Costa Rica](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-costa-rica/x7qycetvuwbifo4es7rniijr) [Neuseeland](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-neuseeland/jep2gvatv7g9vc6670i2d4am) [Australien](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-australien/dpy3wt59u7o163chfy6bh0cc) [Sri Lanka](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-sri-lanka/il87215eps7ldd7dy4ye5wet) [Brasilien](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-brasilien/x3y62jdmuxn6qw8tap9c8xlz) [Argentinien](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-argentinien/vyng3qi31ovemgj0eigo6rgt) [Chile](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-chile/mpdhe0fl9xaxhooyk9jg47au) [Indonesien](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-indonesien/k9wytw6t71kv2vy67k6xpmmc) [Japan](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-japan/ed1icvia3rb39oe9s80lduhi) [Kanada](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-kanada/xo6tbcqev7asw492c5o30t0k) [Malaysia](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-malaysia/a4djra6vtdh2wovl1aos9zaa) [Mexiko](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-mexiko/qwimnrbcw3lu61ic7s53jtp3) [Norwegen](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-norwegen/jdttcywasop8dt49glx77sdu) [Oman](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-oman/yl6hu63sp2cxjnk21joxpfqn) [Seychelles](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-seychelles/ttiym7he68xt1sq7tcxwwpm8) [Vietnam](https://support.tourlane.de/category/laenderinfos-vietnam/qxwyx7ot8jh2324zfm98unhr) ## Auch in der App verfügbar Stellen Sie Fragen zu Ihrer Reise (z.B. Buchungsdokumenten, Abholungen, etc.) bequem in der Tourlane App. Nutzen Sie unseren 24/7-Chat für Hilfe und antworten Sie, wann immer Sie Zeit haben – wir sind für Sie da! Scannen und kostenlos herunterladen: [Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone, um die Tourlane-App herunterzuladen.](https://onelink.to/hh6z3j) Personalisieren Sie Ihre Unterstützung Erhalten Sie Support rund um Ihre Reise, Ihren Account und mehr.