TourlaneCare

Flexible Umbuchungs- und Stornierungsoptionen

Ihr Reiseplan – unverbindlich & maßgeschneidert

TourlaneCare: Immer für Sie da.

Ihr Reiseerlebnis mit uns soll problemlos und sorgenfrei verlaufen – vor, während und nach dem Trip.

Für Ihren Komfort und Ihre Sicherheit sind folgende Leistungen bei allen TourlaneCare Optionen standardmäßig inbegriffen:

• Strenge Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien
• Zuverlässige Betreuung mit einem Krisenteam
• 24-Stunden-erreichbare Soforthilfe
• Professionelles Sicherheitsmanagement
• Kundengeldabsicherung (FGVT)*

Mit TourlaneCare können Sie Ihre Reise entspannt planen und ohne Sorgen die Vorfreude genießen.

Wählen Sie die Option TourlaneCare Flex, die Ihnen gegen einen Aufpreis maximale Flexibilität bei der Buchung bietet, oder bleiben Sie bei der Option TourlaneCare Basic, die bei allen neuen Buchungen bereits inbegriffen ist.

* Kundengeldabsicherung durch den FGVT
Unsere Priorität ist es, Ihr Buchungserlebnis so unbeschwert wie möglich zu gestalten. Deswegen sorgen wir für Sie vor: Wir leisten regelmäßig Beiträge an den Reise- und Tourismusgarantiefonds FGVT. Dies stellt nach europäischem Recht sicher, dass Ihre bereits geleisteten Zahlungen bei Zahlungsausfall des Reiseveranstalters geschützt sind.

TourlaneCare Basic

Ihre Standardoption, die bei Ihrer Buchung ohne Aufpreis automatisch enthalten ist.

UMBUCHUNG

Umbuchungen einzelner oder aller Reiseleistungen sind mit TourlaneCare Basic bis zu 30 Tage vor Abreise möglich. Für eine Umbuchung berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 50 € pro Person sowie die Differenz zum ermittelten Preis der umzubuchenden Reiseleistung. Eine Rückerstattung des Reisepreises ist ausgeschlossen.

STORNIERUNG

Wenn Sie Ihre gesamte Reise stornieren, fallen je nach Abstand zur Abreise Stornogebühren entsprechend der folgenden Staffelung an:

• Bis 45 Tage vor Reisebeginn: 20 % des Buchungspreises
• 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 30 % des Buchungspreises
• 29 bis 20 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Buchungspreises
• 19 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Buchungspreises
• 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 85 % des Buchungspreises
• 6 Tage bis Nichterscheinen: 90 % des Buchungspreises

TourlaneCare Flex

Fügen Sie die zusätzliche Option TourlaneCare Flex zu Ihrer Buchung hinzu und genießen Sie maximale Flexibilität.

UMBUCHUNG

Mit TourlaneCare Flex können Sie Reiseleistungen oder Ihre Reise mit Tourlane einmalig bis zu 30 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen oder stornieren. Bei einer Umbuchung berechnen wir Ihnen lediglich die Differenz zum neuen Preis der umzubuchenden Reiseleistung. Nach Nutzung der TourlaneCare Flex Option zur kostenlosen Umbuchung erfolgt eine nachfolgende Umbuchung nach den Bedingungen von TourlaneCare Basic. Eine Rückerstattung des Reisepreises ist ausgeschlossen. Nutzen Sie die TourlaneCare Flex Option zur Stornierung, so gelten die verbesserten Stornobedingungen wie nachfolgend dargestellt.

STORNIERUNG

Mit TourlaneCare Flex können Sie Ihre Reise mit Tourlane bis zu 30 Tage vor Abreise kostenlos stornieren. Wenn Sie Ihre Reise nach diesem Zeitpunkt stornieren, fallen je nach Abstand zur Abreise Stornogebühren entsprechend der folgenden Staffelung an:

• 30 bis 20 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Buchungspreises
• 19 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Buchungspreises
• 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 85 % des Buchungspreises
• 6 Tage bis Nichterscheinen: 90 % des Buchungspreises

AUFPREIS

Sie können die Option TourlaneCare Flex gegen einen Aufpreis zu Ihrer Buchung hinzufügen. Die genaue Höhe des Aufpreises hängt vom Gesamtpreis Ihrer Buchung ab und wird von unseren Kundenbetreuern auf Anfrage ermittelt. Der Zuschlag ist nicht erstattungsfähig und muss mit der ersten Zahlung beglichen werden.

VERFÜGBARKEIT

Die Option TourlaneCare Flex gilt nur für das Landprogramm (ohne Flüge). Ab dem 1. Dezember 2023 ist die Option TourlaneCare Flex für alle Reiseziele verfügbar, außer Uganda, Botswana, Sambia, Simbabwe, Tansania, Kenia und Namibia.

FÜR BEREITS GETÄTIGTE BUCHUNGEN

Die TourlaneCare Optionen gelten für alle Buchungen mit Tourlane ab dem 01. Dezember 2023 und für Buchungen nach Thailand, Kanada und in die USA ab dem 07. August 2023. Für Buchungen vor diesem Zeitraum gelten folgende Bedingungen:

Buchungen zwischen dem 1. Juli 2022 und 30. November 2023 können Sie bis 60 Tage vor Ihrer Abreise kostenfrei einmalig umbuchen (je nach Verfügbarkeit). Bitte informieren Sie uns über die gewünschten Änderungen bis 60 Tage vor Ihrer geplanten Abreise. Alle neuen Kosten, die durch Ihre Planänderungen entstehen (z.B. zusätzliche Gebühren während der Hochsaison oder Upgrades für Ihre Unterkunft), werden weiterhin fällig. Sie können Ihre Tourlane auch bis 60 Tage vor Ihrer Abreise kostenlos stornieren. Sie erhalten 100 % Ihres Geldes zurück. Dies gilt für Ihr komplettes Tourlane-Paket (Aktivitäten, Hotels, Touren, exkl. Flug). Ausgeschlossen sind Reisen nach Botswana und Alaska.

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